Protocolo de ética y emergencia

Lea con calma. Esto explica cómo cuidamos su privacidad y qué ocurre si su vida estuviera en peligro.

1. Qué es este servicio

Psicología Expertos Clinical conecta personas con psicólogos clínicos independientes que registraron su título. Los profesionales, no la plataforma, brindan la atención psicológica y son responsables de ella.

2. Qué no es

No es un servicio de emergencias ni de atención de crisis. Si usted está en peligro o piensa en hacerse daño, llame ahora al 911 o acuda al servicio de emergencias más cercano. No espere su cita.

3. Modo Anónimo

Si lo activa, su psicólogo/a lo conocerá solo por su alias y la sesión será solo por voz. Para poder cobrar, facturar, protegerlo y cumplir la ley, la plataforma sí conoce sus datos de registro. No se comparten con su psicólogo/a sin su autorización, salvo lo indicado en el punto 4.

4. Límites de la confidencialidad

Lo que usted conversa es confidencial. Hay dos excepciones:

• Riesgo inminente para su vida o la de otra persona.
• Requerimiento de una autoridad competente conforme a la ley.

5. Su contacto de emergencia

Le pedimos el nombre y el celular de una persona de confianza. Se guardan cifrados y solo se usarán si su psicólogo/a considera que su vida corre peligro inminente y no puede garantizar su seguridad de otra manera. Nunca para otro fin. Le recomendamos avisarle a esa persona que la eligió.

6. Su ubicación durante la sesión

Al inicio de cada sesión le pediremos que confirme dónde está, para poder pedir ayuda si fuera necesario.

7. Sus datos

Tratamos sus datos, incluidos los de salud, solo para prestar este servicio y con su consentimiento explícito. Puede acceder, rectificar o eliminar sus datos, o oponerse a su uso. No grabamos las sesiones.

Cómo actúa su psicólogo/a ante un riesgo

1. Verifica su alias y confirma que usted está en un lugar seguro.
2. Si detecta riesgo, valora ideación, plan, acceso a medios, intención y factores de protección.
3. Si el riesgo es inminente: lo mantiene en línea, confirma su ubicación y llama al 911.
4. Activa el protocolo para contactar a su persona de emergencia. Cada activación queda registrada.
5. Permanece disponible hasta que llegue ayuda o se confirme su seguridad, y reporta lo ocurrido a la plataforma.